2004年上半年全国消协组织受理投诉情况
据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会，下同）的统计汇总，2004年上半年共受理消费者投诉354012件，比去年同期上升11.79%；已解决338058件；为消费者挽回损失36813万元；其中因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的5628件，加倍赔偿金额1278万元；经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款2931万元（详见表1）。
表1：2004年上半年全国投诉汇总
| 项 |
2003年上半年 |
2004年上半年 |
同比变化（％）
|
| 受理总数（件）
|
316665 |
354012 |
11.79 |
| 解决数（件）
|
305277 |
338058 |
10.76 |
| 挽回损失（万元）
|
27645 |
36813 |
33.16 |
| 加倍赔偿（件）
|
5613 |
5628 |
0.26 |
| 加倍赔偿额（万元）
|
692 |
1279 |
84.83 |
| 支持起诉（件）
|
4581 |
6606 |
44.20 |
|
政府罚没款（万元）
|
1784 |
2931 |
64.29 |
上半年投诉情况按性质分：质量问题占64.58%，价格问题占7.24%，计量问题占3.34%，假冒问题占2.55%，营销合同占2.97%，安全问题占2.34%，广告问题占2.32%，虚假品质表示占1.68%，人格尊严占0.39%，其他占12.57%，其中质量问题所占比例略有上升，价格问题所占比例略有下降（详见表2）。
表2： 2004年全国上半年投诉同比变化表（按投诉性质分）
| 项 |
2003年上半年 |
2004年上半年 |
同比变化（％）
|
| 件数 |
占总数比例（％）
|
件数 |
占总数比例（％）
|
件数 |
占总数比例（％）
|
| 投诉总数 |
316665 |
100.00 |
354012 |
100.00 |
11.79 |
—— |
| 质量 |
198150 |
62.57 |
228632 |
64.58 |
15.38 |
2.01 |
| 价格 |
27908 |
8.81 |
25638 |
7.24 |
-8.13 |
-1.57 |
| 计量 |
14457 |
4.57 |
11839 |
3.34 |
-18.11 |
-1.23 |
| 假冒 |
10117 |
3.19 |
9025 |
2.55 |
-10.79 |
-0.64 |
| 营销合同 |
6974 |
2.20 |
10504 |
2.97 |
50.62 |
0.77 |
| 安全 |
6802 |
2.15 |
8285 |
2.34 |
21.80 |
0.19 |
| 广告 |
6325 |
2.00 |
8228 |
2.32 |
30.09 |
0.32 |
| 虚假品质表示
|
4405 |
1.39 |
5963 |
1.68 |
35.37 |
0.29 |
| 人格尊严 |
943 |
0.30 |
1384 |
0.39 |
46.77 |
0.09 |
| 其他 |
40584 |
12.82 |
44513 |
12.57 |
9.68 |
-0.25 |
上半年投诉问题按类别分：日用百货类占33.99%，家用电子电器类占23.48%，服务类占21.15%，房屋及装修建材占6.61%，家用机械类占6.25%，农用生产资料类占3.87%，其他占4.66%。（详见表3）
表3：2004年上半年投诉情况（按商品和服务种类分）
| 项 |
2003年上半年 |
2004年上半年 |
同比变化（％）
|
| 件数 |
占总数比例（％）
|
件数 |
占总数比例（％）
|
件数 |
占总数比例（％）
|
|
投诉总数 |
316665 |
100.00 |
354012 |
100.00 |
11.79 |
—— |
|
百货类 |
121426 |
38.35 |
120337 |
33.99 |
-0.90 |
-4.36 |
|
家用电子电器类
|
64596 |
20.40 |
83125 |
23.48 |
28.68 |
3.08 |
|
服务类 |
63838 |
20.16 |
74861 |
21.15 |
17.27 |
0.99 |
|
房屋及装修建材
|
20793 |
6.57 |
23385 |
6.61 |
12.47 |
0.04 |
|
家用机械类 |
17796 |
5.62 |
22124 |
6.25 |
24.32 |
0.63 |
|
农用生产资料
|
11860 |
3.75 |
13687 |
3.87 |
15.40 |
0.12 |
| 其它商品类 |
16356 |
5.17 |
16493 |
| |